Conditions d'inscription et de réclamation

Modalités d’inscription

L’inscription à nos formations et accompagnements se fait en toute simplicité :

• Contact par mail à : contact@competencesconstant.com

• Réponse sous 48h avec proposition de créneau pour un entretien préalable gratuit (15 min)

• Convention ou contrat transmis selon le statut (entreprise ou particulier)

• Validation définitive à réception du document signé et du règlement ou accord de financement

👉 Chaque parcours débute par une clarification des besoins, pour garantir un accompagnement sur-mesure.

 

Délais d’accès

• Délai moyen de démarrage : 7 à 15 jours après validation

• Flexibilité horaire : possibilité de sessions en soirée ou week-end

• Adaptation aux urgences : démarrage accéléré possible selon disponibilité

👉 Nous nous engageons à répondre rapidement et à nous adapter à vos contraintes.

 

Paiement / financement

• Modes de règlement : virement, carte bancaire, paiement échelonné possible

• Tarifs nets ht: affichés dans le catalogue, sans frais cachés

• Devis personnalisé : transmis pour chaque action de formation ou bilan

👉 Nous facilitons l’accès à nos prestations avec des modalités souples et transparentes.

 

Annulation / report

• Annulation sans frais jusqu’à 15 jours avant le démarrage

• Annulation entre J–15 et J–1 : facturation de 30 % du montant total

• Report sans frais en cas de force majeure ou situation exceptionnelle

• Flexibilité garantie : nous privilégions toujours le dialogue et l’adaptation

👉 Notre politique est pensée pour protéger vos engagements tout en restant humaine et réactive.

 

Accessibilité

• Formations accessibles aux personnes à mobilité réduite

• Adaptations pédagogiques pour les profils neuro-atypiques ou en situation de handicap

• Référente handicap : Martine Jessica Constant – jessica.constant75@gmail.com

• Rendez-vous individualisé possible avant inscription pour définir les aménagements nécessaires

👉 L’inclusion est au cœur de notre démarche : chaque parcours est ajusté à la réalité de chacun.

  

Règlement intérieur

• Consultable sur demande avant toute inscription

• Cadre confidentiel et respectueux garanti pour chaque session

• Engagements partagés : ponctualité, bienveillance, confidentialité, respect des rythmes et des différences

• Environnement sécurisé : que ce soit en présentiel ou en distanciel, nous veillons à créer un espace propice à l’apprentissage et à la transformation

👉 Le règlement intérieur reflète notre éthique professionnelle et notre exigence de qualité relationnelle.

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• Notre organisme est engagé dans une démarche qualité certifiée par le Référentiel National Qualité (RNQ / Qualiopi).

• Cela signifie que chaque parcours est conçu pour répondre à des objectifs clairs, mesurables et adaptés, avec une attention particulière portée à l’inclusion et à la diversité des profils.

👉Concrètement, nous garantissons : transparence, traçabilité, adaptation et impact durable.

 

 Processus pédagogique (avant / pendant / après)

Avant la formation :

• Entretien préalable gratuit pour clarifier les besoins

• Diagnostic initial (questionnaire, auto-positionnement, recueil des attentes)

• Définition des objectifs pédagogiques et opérationnels

 

Pendant la formation :

• Pédagogie active et participative (mises en situation, ateliers collaboratifs, jeux de rôle)

• Adaptation continue aux profils et aux dynamiques du groupe

• Suivi en temps réel des acquis et ajustements si nécessaire

 

Après la formation :

• Restitution écrite et plan d’action individuel ou collectif

• Attestation de participation et livrables personnalisés

• Suivi post-formation (échanges à J+15 ou J+30, coaching optionnel)

👉 Ce processus garantit que chaque participant progresse réellement et que l’organisation bénéficie d’un impact mesurable.

 

 Modalités d’évaluation

Nous utilisons des outils variés pour mesurer l’efficacité des parcours :

• Auto-positionnement avant et après la formation

• Feedbacks en temps réel pendant les sessions

• Évaluations à chaud et à froid (questionnaires, échanges)

• Attestations de compétences ou de participation

• Suivi des plans d’action individuels et collectifs

👉 L’évaluation n’est pas une formalité : c’est un levier de progression et de valorisation.

 

 Suivi satisfaction

La satisfaction des participants et des partenaires est au cœur de notre démarche :

• Questionnaires systématiques à la fin de chaque parcours

• Échanges individuels pour recueillir les ressentis

• Analyse des retours pour améliorer les contenus et les méthodes

• Communication transparente des résultats aux financeurs et aux entreprises

👉 Nous transformons chaque retour en opportunité d’amélioration.

 

Gestion des réclamations

Nous avons mis en place un processus simple et réactif :

• Réponse garantie sous 5 jours ouvrés

• Analyse de la situation et proposition de solution adaptée

• Suivi personnalisé jusqu’à résolution complète

• Traçabilité des réclamations pour nourrir l’amélioration continue

👉 Chaque réclamation est considérée comme une source précieuse de progression.

 

Veille pédagogique

Nous assurons une veille active pour rester à la pointe :

• Actualisation annuelle des contenus et méthodes

• Intégration des innovations pédagogiques (digital learning, intelligence émotionnelle, pratiques réflexives)

• Suivi des évolutions réglementaires et des tendances RH

• Participation à des réseaux professionnels et séminaires

👉 Cela garantit des formations modernes, pertinentes et alignées avec les enjeux actuels.

 

Amélioration continue

Notre organisme fonctionne en cycle d’amélioration permanente :

• Analyse régulière des évaluations et des retours

• Ajustement des contenus et des formats

• Expérimentation de nouvelles pratiques pédagogiques

• Intégration des innovations issues de la recherche et du terrain

👉 Nous ne nous contentons pas de délivrer des formations : nous évoluons en permanence pour rester un partenaire fiable et inspirant.

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